Business eCommerce : bonnes pratiques et erreurs à éviter

Vendre sur des Marketplaces peut être un moyen efficace d’atteindre un public plus large et de développer vos ventes. Cependant, avec autant de vendeurs qui se font concurrence pour attirer les clients, il peut être difficile de se démarquer et de réussir à décrocher des ventes. Dans cet article de blog, nous discuterons des bonnes pratiques et des erreurs à éviter lorsqu’on vend sur des Marketplaces.

Bonnes pratiques pour augmenter les ventes sur les Marketplaces

La première étape vers le succès sur les places de marché, est de suivre certaines bonnes pratiques. Voici quelques éléments à prendre en compte :

1. Optimisez vos fiches produits

L’optimisation des fiches produits est essentielle pour attirer les clients et stimuler les ventes de votre ecommerce business. Voici quelques conseils pour optimiser efficacement vos fiches produits :

• Utilisez des images de haute qualité : Sélectionnez des images de bonne qualité qui mettent en valeur vos produits sous différents angles et en détail.
• Rédigez des descriptions détaillées et précises : il est important d’avoir des descriptions détaillées et précises qui incluent des informations sur les caractéristiques, les avantages et les spécifications du produit. Utilisez des puces pour faciliter la lecture des informations.
• Utilisez des mots-clés pertinents : Utilisez des mots-clés relatifs à votre activité, qui décrivent votre produit et correspondent aux termes de recherche utilisés par les utilisateurs.
• Mettez en évidence les caractéristiques et les avantages uniques : Mettez en évidence les avantages de votre produit pour le différencier de la concurrence. Expliquez comment votre produit répond aux besoins de vos clients.
• Respectez les directives de la Marketplace : Suivez les recommandations éditées par la place de marché pour les fiches produits, y compris la taille des images, la longueur des descriptions et la mise en forme. Cela garantira que vos fiches respectent les normes de la Marketplace.
• Incluez les avis des clients : Affichez les avis et les évaluations des clients pour fournir une preuve sociale et renforcer la confiance des clients potentiels.
• Utilisez des tests A/B : Essayez les tests A/B pour tester différents titres de produits, descriptions et images afin de déterminer ce qui résonne le mieux auprès de vos clients. Cela peut vous aider à optimiser vos fiches et à améliorer vos ventes.

2. Proposer des prix compétitifs

L’optimisation des prix est un facteur critique dans les ventes sur les Marketplaces. Pour rester compétitif, étudiez les prix de vos concurrents et fixez vos prix en conséquence. Envisagez d’offrir des remises, des promotions et la livraison gratuite pour attirer les clients et augmenter les ventes.

Proposer des prix compétitifs peut présenter plusieurs avantages pour votre ecommerce business, notamment :

• Augmentation des ventes – Proposer des prix compétitifs peut aider à attirer les clients sensibles au prix et augmenter vos ventes. Selon une enquête menée par RetailMeNot, 80 % des consommateurs ont déclaré qu’ils changeraient de marque s’ils trouvaient un produit similaire à un prix inférieur.
• Amélioration de la fidélité des clients – Une tarification compétitive peut contribuer à renforcer la fidélité des clients en offrant de la valeur et en démontrant que vous comprenez les besoins de vos clients. Selon une étude de Salesforce, 69 % des clients ont déclaré qu’ils seraient plus fidèles à une marque qui propose des prix de manière cohérente.
• Augmentation de la part de marché – Proposer des prix compétitifs peut vous aider à gagner des parts de marché et à rivaliser avec des marques plus importantes. Selon une étude de McKinsey, les entreprises qui proposent constamment des prix inférieurs à ceux de leurs concurrents ont tendance à gagner des parts de marché au fil du temps.
• Amélioration des marges bénéficiaires – Bien que proposer des prix compétitifs puisse sembler contre-intuitif, cela peut en réalité améliorer vos marges bénéficiaires avec le temps. Selon une étude de Harvard Business Review, les entreprises qui proposent les prix les plus bas sur leur marché ont généralement des marges bénéficiaires plus élevées que leurs concurrents.

En proposant des prix compétitifs, vous pouvez attirer les clients sensibles au prix, améliorer la fidélité des clients, gagner des parts de marché, améliorer les marges bénéficiaires et positionner votre entreprise de manière optimale dans les résultats de recherche. Ces avantages peuvent vous aider à atteindre un succès et une croissance à long terme dans votre secteur d’activité.

3. Offrir un excellent service client

Fournir un excellent service client est essentiel pour établir la confiance et la fidélité de vos clients. Répondez promptement et professionnellement aux demandes et plaintes des clients. Proposez une politique de retour simple pour donner aux clients la tranquillité d’esprit et la confiance dans leur achat.

Fournir un excellent service client est essentiel pour établir la confiance et la fidélité de vos clients en ligne. Voici quelques idées pour offrir un excellent service client :

• Offrir plusieurs canaux de support client – Proposez plusieurs moyens de contact, notamment par e-mail, téléphone et chat en direct. Cela permet aux clients de choisir la méthode qui leur convient le mieux et garantit qu’ils peuvent obtenir de l’aide rapidement et facilement.
• Fournir une communication proactive – Assurez une communication proactive tout au long du parcours client, de la confirmation de commande aux mises à jour d’expédition et aux notifications de livraison. Cela montre à vos clients que vous vous souciez de leur expérience et contribue à renforcer la confiance et la fidélité.
• Offrir des retours et remboursements simple – Facilitez les retours et remboursements pour donner aux clients la tranquillité d’esprit et la confiance dans leur achat. Rendez le processus facile et simple, et envisagez d’offrir la livraison de retour gratuite pour améliorer encore l’expérience client.

En proposant plusieurs canaux de support client, en fournissant une communication proactive et en offrant des retours et remboursements simple, vous offrez une excellente qualité de service aux clients de votre business e-commerce.

Les erreurs à éviter lorsqu’on vend sur les Marketplaces

Bien qu’il y ait de nombreuses choses que vous devriez faire en vendant sur les Marketplaces, il y a aussi certaines choses que vous devriez éviter. Voici quelques erreurs à ne pas commettre :

1. Ne négligez pas les retours des clients

Les retours des clients sont précieux pour améliorer vos produits et services. Ne les ignorez pas ou ne les rejetez pas d’emblée. Au contraire, écoutez vos clients et prenez leurs retours au sérieux. Utilisez-les pour apporter des améliorations et montrez à vos clients que vous appréciez leurs contributions.

Comprenez les conséquences de l’ignorance des retours clients :

• Baisse des ventes – Selon une étude de ReviewTrackers, 53 % des clients s’attendent à ce que les entreprises répondent aux avis négatifs dans un délai d’une semaine. Ignorer les retours négatifs peut entraîner une baisse des ventes, car les clients potentiels peuvent être dissuadés par les avis et les évaluations négatives.
• Perte de confiance et de fidélité – Selon une étude de Podium, 93 % des clients déclarent que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat. Ignorer les retours des clients peut entraîner une perte de confiance et de fidélité, car les clients peuvent avoir le sentiment que leurs préoccupations ne sont pas entendues ou prises en compte.
• Détérioration de la réputation – Selon une étude de BrightLocal, 82 % des consommateurs lisent les avis en ligne pour les entreprises locales. Ignorer les retours des clients peut entraîner des avis et des évaluations négatifs, ce qui peut nuire à votre réputation et dissuader les clients potentiels.

Il est essentiel d’écouter vos clients et de prendre leurs retours au sérieux pour améliorer vos produits et services, instaurer la confiance et la fidélité, et augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires sur les Marketplaces.

2. Ne lésinez pas sur la qualité

La qualité est un critère essentiel pour bien vendre sur les Marketplaces. Ne sacrifiez pas la qualité pour économiser des coûts, car cela peut nuire à votre réputation et entraîner des avis négatifs. Utilisez des matériaux de bonne qualité et des processus de fabrication adéquats pour vous assurer que vos produits répondent aux attentes des clients.

Les produits de qualité trouvent toujours leurs clients sur les places de marché pour plusieurs raisons :

• Avis et évaluations positives – Les produits de qualité sont plus susceptibles de recevoir des avis et des évaluations positifs de la part des clients. Les avis et les évaluations positives peuvent augmenter la visibilité du produit. C’est un cercle vertueux.
• Clients fidèles – Les produits de qualité peuvent fidéliser les clients car ils continueront d’acheter des produits à la marque. Les clients fidèles peuvent contribuer à la propagation du bouche-à-oreille positif et augmenter les ventes par le biais de recommandations.
• Satisfaction client accrue – Les produits de qualité peuvent entraîner une satisfaction client accrue, ce qui peut se traduire par des retours positifs et des achats répétés.
• Différenciation par rapport aux concurrents – Les produits de qualité peuvent aider à différencier une marque de ses concurrents. Sur une place de marché saturée, avoir des produits de haute qualité peut aider une marque à se démarquer.
• Réputation de la marque – Les produits de qualité peuvent contribuer à bâtir la réputation d’une marque en tant que source fiable et digne de confiance de produits de haute qualité. Une solide réputation de marque peut entraîner une augmentation des ventes, de la fidélité client et de la reconnaissance de la marque.